Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante «CGV», regulan las ventas de productos celebradas entre:
• El Vendedor: ANGUCA STM, Sociedad Limitada, con un capital social de 3.000 €, cuyo domicilio social se encuentra en Carrer de Cros, 22, 08014, Barcelona, España. NIF: B56704414.
• Y el Cliente, persona física o jurídica, que realiza la compra de uno o varios productos ofrecidos a la venta en el sitio web www.nosplaquesfuneraires.fr.
Artículo 1 – Disposiciones generales
1.1. Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de placas funerarias personalizadas de plexiglás.
1.2. Disposiciones contractuales
Al validar su pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes CGV sin reserva alguna.
1.3. Modificación de las CGV
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de venta en cualquier momento. Las condiciones generales de venta aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido realizado por el comprador.
Artículo 2 – Precio
2.1. Condiciones de venta
El cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido a través del sitio web ubicado en la dirección nosplaquesfuneraires.fr.
Se ofrecen dos tipos de tarifas:
– creación de una placa funeraria con características estándar: se aplicará el precio indicado en la ficha del producto;
– creación de una placa funeraria con características personalizadas: se aplicará un suplemento al precio indicado en la ficha del producto.
Al realizar el pedido, el cliente acepta los precios mostrados, así como las modalidades de entrega vigentes en el momento de la validación del pedido.
2.2. Precio de venta
Los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos y gastos de envío incluidos, salvo indicación contraria. Todas las compras, cualquiera que sea su origen, son pagaderas en euros.
La sociedad ANGUCA STM se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto será facturado sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.
Los productos seguirán siendo propiedad de la sociedad ANGUCA STM hasta el pago completo del precio.
Desde el momento en que el cliente toma posesión física de los productos solicitados, los riesgos de pérdida o deterioro de dichos productos le son transferidos.
2.3. Modificación del precio
El vendedor puede ajustar sus tarifas en cualquier momento, especialmente en respuesta al aumento de sus costes. No obstante, si los precios aumentan después de la realización del pedido, solo se aplicará al cliente el precio acordado en el momento de dicho pedido.
Artículo 3 – Pedidos
3.1. Puesta en producción
El plazo para preparar un pedido antes de su expedición es de un máximo de 2 días laborables. En su caso, el cliente será informado de cualquier retraso.
En caso de error, un pedido podrá ser cancelado y/o modificado única y exclusivamente si el cliente contacta con la sociedad antes del inicio de la producción.
Una vez iniciada la producción, ya no será posible cancelar ni modificar el pedido.
3.2. Productos personalizados
La sociedad ANGUCA STM no podrá ser considerada responsable del contenido de los diseños personalizados, incluidos textos, fotos, montajes o dibujos.
El sitio tampoco podrá ser considerado responsable de errores, omisiones, tamaño de la fuente, faltas de ortografía o errores de sintaxis en los diseños, salvo que el cliente haya contratado el servicio asociado de verificación.
El cliente deberá verificar cuidadosamente su pedido antes de validarlo definitivamente si no contrata el servicio de verificación de pago.
3.3. Prueba de impresión
La vista previa final mostrada en el carrito en el momento del pedido constituye la prueba de fabricación personalizada y no podrá modificarse, salvo que se haya seleccionado la opción de verificación.
La opción de verificación permite ajustar la homogeneidad del tamaño de la fuente, así como la composición gráfica.
En caso de problema, el pedido se pondrá en pausa y se contactará con el cliente. En caso contrario, no se enviará ninguna maqueta por correo electrónico al cliente.
Si el cliente no responde en un plazo de 2 días laborables, el pedido se pondrá en producción tal como fue validado. En ese caso, no se aceptará ninguna reclamación relativa al diseño.
3.4. Derecho de desistimiento y devolución en caso de defecto
Una vez que el pedido haya sido producido y expedido, ya no será posible cancelarlo, modificarlo ni devolverlo. Tampoco será posible el reembolso.
De conformidad con el artículo L.121-20-2 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días mencionado en el artículo L.121-21 no podrá ejercerse en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Artículo 4 – Pago
Los pagos están protegidos mediante protocolos conformes a los estándares del sector.
La validación de su pedido implica la obligación de pagar el precio indicado, en euros.
El comprador puede elegir entre los métodos de pago disponibles:
– Tarjeta de crédito/débito;
– PayPal.
Todo pedido realizado en el sitio web nosplaquesfuneraires.fr implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales.
Toda confirmación de pedido supone la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta, sin excepción ni reserva.
El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. Usted declara tener pleno conocimiento de ello.
La confirmación del pedido equivaldrá a firma y aceptación de las operaciones realizadas.
El cargo en la tarjeta se efectuará en el momento de la confirmación del pedido.
Con el fin de prevenir el fraude online, los datos de su pedido podrán compartirse con terceros con fines de verificación.
Artículo 5 – Suministro de archivos por parte del cliente y personalización
5.1. Suministro de archivos por parte del cliente
El cliente proporciona los archivos necesarios para la realización de la impresión y es plenamente responsable de la totalidad del contenido de dichos archivos.
5.2. Derechos de autor y falsificación
Todo pedido relativo a la reproducción de un dibujo, modelo, marca u otro elemento protegido por el Código de la Propiedad Intelectual implica por parte del Cliente la afirmación de que dispone de un derecho de reproducción a su favor.
En caso de que un pedido dé lugar a una acción por falsificación o infracción de derechos, queda expresamente estipulado que el cliente asumirá en exclusiva la eventual carga de las condenas civiles, así como todos los gastos incurridos por nosplaquesfuneraires.fr.
Si no se respetan las condiciones, nosplaquesfuneraires.fr se reserva el derecho de realizar las modificaciones necesarias para garantizar el correcto cumplimiento de las limitaciones de impresión.
La prueba digital de impresión compromete la responsabilidad del Cliente sobre el contenido del documento.
La impresión de elementos visuales relativos a personajes o marcas registradas, así como la impresión o reproducción total o parcial de moneda, ya sean monedas o billetes, está estrictamente prohibida y compromete directamente la responsabilidad del cliente.
El cliente garantiza disponer de los derechos necesarios sobre todos los elementos proporcionados, incluidos textos, imágenes, logotipos y cualquier otro contenido.
En caso de litigio relacionado con la propiedad intelectual, la responsabilidad de la sociedad ANGUCA STM no podrá verse comprometida.
Artículo 6 – Stock
6.1. Disponibilidad del stock
Los productos están disponibles mientras aparezcan publicados en el sitio nosplaquesfuneraires.fr.
6.2. Rotura de stock
Si el producto solicitado no está disponible o deja de estarlo, el vendedor informará inmediatamente al comprador y podrá ofrecerle un producto de calidad similar y al mismo precio o, en su defecto, un vale de compra de valor equivalente, utilizable en un pedido posterior.
En caso de desacuerdo por parte del comprador, el vendedor realizará el reembolso íntegro en un plazo de dos meses.
Artículo 7 – Entrega
7.1. Plazo de entrega
Dado que las placas funerarias se fabrican a medida, el plazo de fabricación es generalmente de un máximo de 2 días laborables.
Los plazos de entrega varían según el destino y el modo de transporte elegido.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los retrasos imputables al transportista.
7.2. Modalidades de entrega
En caso de dificultades por parte de la empresa de transporte para entregar el paquete en la dirección indicada, este será depositado automáticamente en un punto de recogida, salvo en el caso de carta con seguimiento.
Corresponde al cliente recoger el paquete dentro del plazo establecido. Una vez superado dicho plazo, el paquete será devuelto al remitente y podrá facturarse una nueva entrega.
En caso contrario, el paquete será devuelto al remitente en un plazo adicional de 10 días.
La sociedad ANGUCA STM no podrá ser considerada responsable de retrasos en la entrega debidos exclusivamente a la indisponibilidad del cliente tras varias propuestas de cita.
Para los envíos a Punto de Recogida mediante Colis Privé, la persona indicada en la factura deberá presentarse en el punto de recogida con un documento de identidad para recoger su paquete en un plazo de 10 días laborables.
Una vez superado dicho plazo, el paquete será devuelto al remitente.
El cliente será notificado por correo electrónico y SMS cuando su paquete esté disponible en el punto de recogida elegido.
La sociedad está autorizada a realizar entregas parciales.
7.3. Problema o retraso en la entrega
El enlace de seguimiento del paquete está disponible en la página de seguimiento del pedido, cuya dirección se envía al cliente por correo electrónico.
En caso de problema con el transportista, por ejemplo, si el paquete aparece como entregado aunque no haya sido recibido, será responsabilidad del cliente contactar con el transportista para comunicar el problema.
En caso de litigio sobre la entrega, se abrirá una investigación con el transportista.
No podrá realizarse ningún reembolso ni reexpedición mientras dicha investigación no haya concluido.
Ningún eventual retraso en la entrega podrá dar lugar a la cancelación del pedido por parte del comprador.
7.4. Lugar de entrega
En lo que respecta a la entrega por carta con seguimiento y por razones evidentes, el nombre, apellido o nombre de empresa del destinatario deberá figurar, aunque sea de forma provisional, en el buzón.
Los pedidos de placas para buzón se entregan mediante sobre depositado en el buzón.
Los servicios postales no están obligados a entregar los pedidos en mano, ni a contactar con el destinatario antes de la entrega o con el fin de avisar de la misma.
Artículo 8 – Garantía
8.1. Conformidad de los productos
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, así como por la garantía contra vicios ocultos, artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
8.2. Condiciones de devolución
Se invita al cliente a verificar el estado de la placa desde su recepción.
Para las placas personalizadas, no se aceptará ninguna devolución por cambio de opinión o por error de personalización validado por el cliente, de conformidad con la exclusión aplicable a los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En cambio, toda reclamación relativa a un defecto aparente, en particular un defecto relacionado con el plexiglás, el corte, el estado del soporte o la calidad de la impresión, deberá dirigirse por correo electrónico o teléfono en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, la factura y fotografías claras del defecto constatado.
Tras la verificación, si se confirma el defecto, ANGUCA STM propondrá, según el caso, la sustitución del producto, una reimpresión, una reparación o un reembolso.
En caso de defecto confirmado imputable a ANGUCA STM, los posibles gastos de devolución serán asumidos por ANGUCA STM.
En caso de devolución aceptada por otro motivo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso, cuando sea aplicable, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Este plazo de comunicación no afecta a los derechos de los que dispone el cliente en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos, cuando se cumplan las condiciones legales de aplicación.
Cualquier rotura o deterioro producido después de la entrega, como consecuencia, entre otros, de una manipulación incorrecta, una caída, una instalación incorrecta o un uso no conforme del producto, no podrá ser cubierto por la garantía.
Artículo 9 – Responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de uso no conforme del producto, error de personalización validado por el Cliente o daños causados durante el transporte, salvo seguro contratado.
La sociedad ANGUCA STM no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, como huelga, incendio, catástrofe natural u otros acontecimientos similares.
Artículo 10 – Derecho aplicable en caso de litigios
10.1. Derecho aplicable y tribunal competente
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa.
A falta de solución amistosa, serán competentes los tribunales correspondientes al domicilio social del Vendedor.
10.2. Resolución de litigios
De conformidad con la normativa aplicable, puede estar disponible un sistema de mediación de consumo.
No obstante, el consumidor solo podrá acudir al mediador si previamente ha realizado una reclamación por escrito directamente ante el profesional correspondiente o ante su servicio de atención al cliente, con el fin de intentar resolver el litigio.
Si no se ha realizado dicha gestión previa, la solicitud de mediación será inadmisible.
Artículo 11 – Información precontractual
11.1. Datos personales
El Vendedor se reserva el derecho de recopilar la información nominativa y los datos personales relativos al cliente.
Dichos datos son necesarios para la gestión del pedido, así como para la mejora de los servicios y de la información que le enviamos.
También podrán ser transmitidos a las sociedades que contribuyen a estas relaciones, como aquellas encargadas de la ejecución de los servicios y pedidos, para su gestión, ejecución, tratamiento y pago.
Esta información y estos datos también se conservan con fines de seguridad, con el fin de cumplir las obligaciones legales y reglamentarias.
De conformidad con la ley francesa de 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición respecto a la información nominativa y los datos personales que le conciernen, directamente en el sitio web.
El Vendedor informa al cliente de que, en el marco del funcionamiento de la garantía de su placa, los diseños creados y finalizados por el cliente durante su pedido serán conservados durante un plazo de 2 años.
Los datos transmitidos por los clientes están protegidos y conservados únicamente con fines de reproducción en caso de devolución en garantía del pedido. Nunca serán utilizados de otro modo.
Por supuesto, es posible solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos personales a través de nuestro sitio, escribiendo a la dirección [email protected].
No obstante, dicha supresión implicará la imposibilidad de reproducir el producto para hacer efectiva la garantía en caso de problema con su pedido.
Los datos se recopilan con la finalidad exclusiva de tratar los pedidos y sus expediciones.
11.2. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio nosplaquesfuneraires.fr son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de la sociedad ANGUCA STM.
Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar, por cualquier título, incluso parcialmente, los elementos del sitio, ya sean software, elementos visuales o sonoros.
Todo enlace simple o por hipertexto está estrictamente prohibido sin el acuerdo previo, expreso y por escrito del Vendedor.